微信公众平台在交管公众服务中的应用模式分析

摘要

借助微信公众平台快捷便利的传输交流方式，交管部门可以易用、高效的方式提供传统公众服务，如交通事件发布、信息查询、公众互动等。同时，收集订阅用户主动上传的交通事件信息后，经过汇聚处理，与现有系统的其他数据整合分析后再服务于用户。本文主要说明了微信公众平台特点、相对于传统交管公众服务的优势，分析了传统交管公众服务在微信公众平台之上的应用，最后简述了在此平台之上衍生的新的公众服务应用模式。

关键词微信公众平台、交管公众服务、信息推送、GIS

1交管公众服务现状

交管公众服务是指交管部门面向交通出行者和普通民众提供的各类服务统称，主要服务提供形式为交管的门户网站，功能上由交管信息发布、出行路况、交管办事大厅、互动空间、安全宣传等板块构成，旨在为公众的交通出行、信息查询、业务办理及了解最新政策法规提供便捷的服务通道。

现有的交管门户网站对外服务的提供方式，存在的问题包括以下几点：

内容纷繁复杂，易用性差。交管门户网站面向的用户并非只有普通公众一类，因而网站包含了各类纷繁复杂的信息，而普通公众对计算机、浏览器的熟悉程度千差万别，导致用户无法快速准确的获取所需的信息和服务；

互动性差。虽然部分门户网站提供了支队长信箱、论坛等问题建议反馈通道，但存在提交问题操作复杂，用户无法及时收到反馈答复的问题；

访问方式不够便捷。只能通过电脑、浏览器方式访问网站，严重受环境制约。

无法及时获取信息。部分交通事件信息具有时效性，如交通路况、交通事故等，错过时间点后，此类信息就不再具有价值。而由于上述的访问方式制约，信息发布的及时性极差，交通出行者无法及时获取交通信息。

2微信公众平台技术

微信是一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机应用软件。而微信公众平台是微信之上，面向政府、媒体、企业推出的业务推广平台。

微信公众平台典型功能包括：消息群发、消息发送接收、获取用户基本信息、获取用户地理位置、自定义菜单等。

基于微信公众平台提供的强大信息通讯功能、良好的用户体验、方便快捷使用方式、功能易扩展的以及移动端的特点，通过融合交管公众服务与微信公众平台技术，使解决上一节中提到的问题成为可能。

3传统交管服务在微信公众平台上的应用

在微信公众平台之上应用的交管公众服务可分为宣传类、业务查询、业务办理类、用户关联服务、GIS相关服务及互动类，具体分类如下图所示。

图1微信公众服务分类

3.1宣传类服务

发布交管业务办理说明、相关政策法规类信息。该类服务的发布内容具有更新频率较低、面向所有公众的特点，微信公众号应与网站上发布内容的一致。在微信公众号技术实现上，可选用以下的方案：

1.以链接方式提供。通过微信公众号的菜单链接至交管门户网站的相应宣传网站页面URL；

2.单独设计。针对手机终端的分辨率，专门设计界面样式、布局。

其中方案1，技术实现方案较简单，微信公众开发平台的菜单配置功能即可实现，无需额外开发，缺点是门户网站的内容在手机浏览器上显示效果较差。

建议采用方案2，同时为了确保门户网站、微信发布内容的一致性，交管部门可应用交通信息后台发布系统，通过唯一的信息发布入口，使交通信息单次编辑，即可在网站和微信公众号上的完成发布操作。

3.2业务查询类服务

该类服务可在微信公众平台上以简洁的界面设计、易用的功能操作方式提供。用户使用移动终端，随时查询与公众出行相关的天气、路况等信息，并了解与自身利益直接相关的车辆和驾驶人违章情况。

此类服务，可采用微信界面，直接访问交管内部六合一外挂服务或第三方数据访问服务接口的方式实现。

3.3业务办理类服务

交管业务办理类操作通常步骤、过程复杂，以补办驾驶证为例，需提供各类身份证明材料，如身份证附件、照片、户口页。

考虑到微信开发平台功能限制和移动终端用户使用习惯，本类服务操作目前不适合在微信公众平台之上提供，建议以线下或门户网站方式提供此类服务，微信端侧重于提供相关业务办理状态的查询。

3.4用户关联服务

针对车辆和驾驶员违章、车辆年检、换证等与车辆驾驶人员关系密切的业务，可在微信公众号上提供以上各类信息的推送通知功能，使用户可以第一时间收到上述各类信息。特别是车辆和驾驶员违章信息推送，在规范机动车驾驶习惯、提高交通秩序等角度存在非常重要的意义。

用户在首次使用服务时，需进行信息绑定，包括驾驶证、车辆等。

信息推送方式首选微信公众账号直接推送，如微信开发平台限制该操作，可选择传统的电子邮件、短信方式。

3.5GIS相关服务

借助于微信公众开发平台的获取用户地理位置服务，可对订阅者提供与其当前位置相关的路况、导航查询以及服务，使服务内容更具针对性。

订阅用户在关注交管公众号后，提示用户确认是否允许其地理位置。弹框只在关注后出现一次，用户以后可以在公众号详情页面进行操作。以路况查询服务为例，当用户同意上报地理位置后，每次执行路况查询操作时，后台服务器根据微信上报的用户经纬度信息，返回以用户位置为中心固定半径内的路况图片及文本信息，供出行者参考。

3.6互动类服务

微信提供了文字、图片和音频上传功能，关注微信公众账号后，用户可以随时将身边的交通相关问题反馈到交管部门。同时微信公众开发平台的客服、群发服务，又为交管部门回复出行者的建议、问题提供了强大的技术支持，从而建立起交通出行者与交管部门方便的互动通道。

4新应用模式的思考

当微信公众服务订阅用户群体一定规模后，可能会衍生一些新的应用模式。

以交通路况服务为例，交管微信公众服务的订阅者同时身兼该类服务的使用者和生产者两种角色。以下详细说明微信交管公众账号该类服务的应用模式。

1)用户在出行过程中，如遇到交通拥堵、交通事故等事件，可使用公众号中的随手拍功能，将事件信息以图片或文字方式提交；

2)交管微信公众号后台系统自动采集服务，汇聚步骤1中公众用户上报的大量交通事件信息，持久化到数据库中；

3)通过机器自动语义分析、人工审核及道路视频巡检，集中处理步骤2中的数据，将筛选后的路况信息，融入到交管内部的路况分析系统中；

4)交管内部的路况分析系统计算后，重新发布路况情况，供微信公众用户查询。

通过以上的应用方式，用户提交的路况数据，有助于提高交管路况服务的准确性，最终为用户出行提供参考。

5总结

道路交通瞬息万变，用户对交通服务的内容及实时性的要求也与日俱增，微信公众平台在交管服务中的应用，可充分发挥微信用户群体庞大、覆盖面广及易于互动的特点，可作为传统门户网站服务方式的补充。能够建立起交管与服务的公众用户间沟通、交通信息传播的桥梁，提升了交管服务的信息化程度。在微信公众平台之上，能逐渐产生出各类的全新的应用模式，丰富了交通信息的获取方式，并促进了信息分享，从而有利于提升交管服务质量。