携程推定制旅行平台 两年内目标百亿规模

携程在定制游细分领域加速布局。4月26日，携程发布定制旅行平台2.0版本，这是自去年1月上线定制旅行平台后首次公开亮相，标志着携程正式将定制旅行平台推向社会。

“在两年内能够达到百亿的规模，5年内做到千亿。”携程定制旅行业务部总经理徐郅耘为自己的团队定下目标，同时称，定制业务的高增长会使它比想象中发展更快。

据携程方面称，目前用户需求单月最高已突破8万单，全年增长超过400%，预计2017年将达到每月12万。徐郅耘表示，目前携程是国内规模最大的定制旅行平台，直接将定制游客户和供应商连接的开放平台。目前平台上的供应商数量超过1200家，约有4000名定制师。

2016年1月，携程上线定制旅行平台。在徐郅耘看来，“有点经济实力”、“拖家带口”、“不愿参加大团队”的人正是携程定制平台的目标人群。据携程旅游近日发布的《2016-2017定制旅游大数据报告》，上海、北京是携程定制旅行平台最主要的两个客源城市，其中北京地区通过携程定制旅行平台完成的团量，同期增长高达240%。

根据携程介绍，用户可以通过提交需求单、案例界面定制热门线路及选择定制师三种方式获得定制服务。在定制师抢单之后，用户通过浏览定制师主页的服务信息来决定是否需要这位定制师来提供服务。携程定制旅行平台采用需求抢单和客户双向选择机制，匹配度达93%，较常规模式匹配度提高了逾50%。

在徐郅耘看来，“定制最终是以服务取胜的”。而为了使用户获得性价比最高的旅游，徐郅耘称要拆解几个目标要求供应商：第一不要转手，使用户交互的时间和效率最高；要有专门的人员做定制；要在规定的时间内完成等。优胜劣汰，进而提升服务质量。

下一步，携程方面称，未来根据LBS实时推送客人所在地附近景点、餐饮、购物等信息的功能、带有一定社交属性的附近游客正在玩什么的推荐功能以及出行相关场景的3D展现功能都已经提上议程。