江西省高速公路联网中心全面完成ETC投诉清零专项行动

新型冠状病毒疫情防控已进入攻坚期，省高速公路联网中心一方面做好省厅疫情指挥部24小时值班值守，按时保质做好防疫信息汇聚和上传下达工作；另一方面，持续做好取消高速公路省界收费站各项清零工作。

2020年2月27日省高速公路联网中心召开专题会议，传达《交通运输部办公厅《关于做好高速公路联网运营相关工作的紧急通知》精神，分析了当前我省ETC发行数据上传率低和ETC客户服务未结案投诉情况办结率低的问题及原因，重新梳理了ETC客户投诉处理工作流程，并确定了牵头部门，要求中心各部门全力配合，确保在2月29日24时完成投诉清零工作。

面对疫情防控带来的各项工作困难，该中心各部门在时间紧、任务重的情况下，立即开始行动，全面梳理投诉工作的各项业务流程，我省在ETC投诉业务方面，作为发行方既要处理本省投诉，又要协调外省尽快处理我省投诉单；作为被投诉方要配合外省核实本省情况，业务系统操作工作量大且流程繁琐。

基于以上原因，该中心立即从各部门和技术支持单位抽调了14名业务骨干组建了清零专项工作组，在72小时内联合作战、加班加点、完成了部平台“ETC客户服务支撑系统”的开发上线。目前，我省超期未处理的工单本省可处理部分已于2月28日24时前全部处理完毕，我省可结案的工单已于2月29日24时前结案完毕，实现2019年12月10日至2020年2月22日存量投诉4208单我省可处理部分全部“归零”， 截至2月29日17时，我省办结率排全国第11名。