从客户体验出发，与移动互联——金易行ETC联云充值全国战略合作三方访谈

　　11月12日下午，在2014中国智能交通年会全体大会上，深圳市金溢科技股份有限公司（以下简称金溢科技）与支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称支付宝）签订了ETC联云充值全国战略合作协议，并与江西省高速公路联网管理中心签订了全国第一个ETC联云充值及车主服务云平台项目启动协议。

　　江西省高速公路联网管理中心副主任何耀忠、支付宝O2O事业部总经理王丽娟、金溢科技董事长罗瑞发共同签署协议。同时江西省高速公路联网管理中心技术设备科副科长许俊、支付宝O2O事业部副总经理毛宁宁、金溢科技移动互联事业部总监王东、产品策划部总监鲁俊出席了签约仪式。

　　图1：金易行ETC联运充值合作签约仪式现场

　　三方合作的内容和内涵

　　本次合作的产物--金易行是金溢科技联手支付宝打造的车主专属APP，为车主提供云服务（空中充值、OBU管理、卡务管理）、云资讯（交通实时路况、违章代缴、车险理赔、查周边、找车位）、云社交（社区管理、车友互动）等汽车生活服务。

　　在签约仪式后的媒体采访中，罗瑞发表示金溢科技与支付宝的合作，其功能实现是分阶段的。首先是打造ETC空中充值平台，借助支付宝的客户资源以及支付的专业性、安全性，面向全国所有ETC用户提供ETC通行卡空中充值服务；第二步，延展后续车生活的服务，构建一个以支付为起点，以垂直资讯，涉及车主与汽车生命周期当中的交通路况、车辆状态信息以及政策相关的各种资讯。第三步，做到线上线下融合的车群体交互圈。第四步，延展增值服务，给用户带来更大的价值。

　　江西省高速公路联网管理中心（赣通卡）代表着江西专业的ETC运营商，服务于江西省的ETC用户。也因为在江西省高速公路联网管理中心的高度重视与大力支持下，才使得金溢科技与支付宝的合作第一个实现了落地。据何耀忠介绍，江西属于较早从事ETC业务的省份，从2007年年底就开通了ETC联网业务，到2010年7月份又加入了长三角ETC联网，2014年年底，江西将成为14个全国ETC联网省份之一。

　　至于支付宝在合作中扮演的角色，王丽娟则认为支付宝最根本的角色是作为一个支付通道，实现支付宝对ETC充值；其次，支付宝钱包拥有1.9亿的激活用户，从流量上看，是一个超级APP。支付宝的作用是实现B2C，而金溢科技则在B2G方面有通畅的通道，两者相结合，能够帮助金溢科技实现B2C。让消费者在支付宝钱包上能随时查看ETC的余额，随时充值。

　　支付宝同金溢科技选择捆绑的模式往前走，这种模式在体验上、流程上已经非常完善，罗瑞发表示，这种模式将在未来3~5年可能会成为ETC充值服务的通用模式，江西模式将在全国进行推广应用。

　　图2：金溢科技董事长罗瑞发（右）、支付宝O2O事业部总经理王丽娟（中）、江西省高速公路联网管理中心副主任何耀忠（左）接受采访

　　合作带来服务体验的冲击

　　谈及ETC空中充值对用户和运营企业造成的影响，王耀忠表示，"肯定有变化有冲击的，就像现在网上银行、手机银行对银行柜台营业模式的冲击。"ETC用户卡有一个显著的特点，同银行卡不同，ETC是其里面有一个电子钱包，充值金额不仅要到运营单位的账上，还要将充值的金额放到电子钱包内，这称之为写卡或圈存。目前电子圈存成为了一个瓶颈，使用车载OBU本身就可以完成充值和缴费，而手机是一个充值终端，用户利用金易行APP链接了第三方支付平台，再链接到运营单位的数据库内。这样一来，用户不用再去银行或ETC客服网点，就可以随时随地充值，解决了ETC用户充值难的同时也解决了银行及ETC客服网点的服务难题。

　　这种模式对于ETC的用户而言，是非常方便的，一直以来，充值都是ETC用户的痛点，即便可充值缴费的银行网点或ETC客服网点越来越多，但和自助充值相比，却是无法比拟，金易行的推出，为用户省却了充值所需要的时间和路程，节约了全社会的资源成本。

　　那么用户如何才能使用这个服务呢？罗瑞发表示，用户需要安装金易行APP，同时是支付宝钱包的用户，但金溢科技考虑到了存量用户与新增用户的差异。针对ETC老用户，考虑到之前的OBU是没有带蓝牙接口的，所以金溢科技专门设计了一款称之为"小甲壳虫"的外挂件，来连接手机与OBU，新用户则不需要。其次，为满足不同的用户需求，金溢科技提供了三个形态的产品：一是外挂蓝牙模块与内设蓝牙的OBU，二是13.56MHz的迷你读卡器，外观就是个小盒子，通过该读卡器可以连接手机与ETC通行卡。三是直接用通过NFC。这三种形态的产品都可以通过APP将支付宝连接到赣通卡，成为全国ETC运营商的充值通道，成为高效、便捷、安全、移动互联的产品。

　　王丽娟表示，从阿里巴巴的用户价值上来说，能够给用户带来更好的体验，哪怕是一点点，让用户更幸福一点点，那么这就是阿里人该做的事，这就是支付宝的客户价值。这也是支付宝愿意与ETC领军企业金溢科技合作的原因，用移动互联满足人们的便利需求。

　　为用户带来更好的体验

　　罗瑞发强调，企业创造一种产品、一种服务，它唯一的价值和最终的归宿就是给用户带来更好的体验。交通行业是一个传统的行业，智能交通是用IT技术来武装、改造传统的交通行业，而今天，则是通过移动互联方式来改造智能交通，给IT技术插上了一双翅膀。在移动互联的时代，ETC全国联网嫁接上手机支付，嫁接上像支付宝这样一个主流的优秀的支付工具，对接更好的资源进来，最终的目标都是让车主能够更便捷。一直以来，金溢科技都走在行业发展前沿，此次联合支付宝钱包推出ETC联云充值及车主服务云平台，一方面是契合交通部2015年年底实现全国ETC联网的通知要求，金溢科技在创新的同时也是给ETC全国联网添砖加瓦；另一方面是顺应移动互联时代的大趋势，打造指尖上的智慧交通，为车主提供更直接、快捷、无缝的汽车后服务。这也是金溢科技实现"上车、落地、联云、在手"的战略目标所采取的重要措施。

　　会有更延展的合作吗？

　　王丽娟表示，支付宝和金溢科技都希望有更长远、更深入的合作。从阿里巴巴的角度来看，阿里巴巴今年在将近20个省市推广智慧城市的整体合作，比如浙江的"政务超市"。例如与金溢科技的合作，支付宝希望不仅仅在高速公路上，还希望以后能够进城，当ETC可以支付停车费用时，支付宝将随之延展与金溢科技的合作。

　　罗瑞发则表示，金溢科技、支付宝、赣通卡三方在ETC移动充值的上开启了合作之路，他个人充分相信三方未来会有更长远的合作。金溢科技从事交通科技的产品开发应用，经营理念是聚焦交通行业，通过聚焦去做深度，通过深度去做高度，通过深度、高度给行业带来创新，带来贡献。"今天，站着这样一个视点上看全国ETC联网，我们要思考明天后天。"金溢科技明天后天需要思考什么呢？第一，进城；第二，上车。进城，则是通过ETC技术将多个交通收费场景一起打通，第一个场景是停车场；第二个场景是路边停车；第三个场景拥堵收费；第四个场景，基于ETC等车载电子标签所产生的交通基础数据采集、大数据分析，提供静态和动态的交通信息服务。未来实现多个应用场景无缝化的交通出行服务，用户可以享受更加便捷通畅的交通，更加舒适的服务。这就是金溢科技对未来的畅想。

　　金溢科技将通过与支付宝的强强联合，利用支付宝钱包的资源和平台优势，部署"支付云、资讯云、社交云、电商云"等四大车主服务，为用户带来包括高速公路和停车场ETC、路况信息、停车服务、汽车资讯等在内的丰富多彩的车生活，为车主提供移动互联时代的更精彩的汽车生活而努力。