城市公交移动化趋势下，小程序出行服务如何成为逆袭工具？

城市出行的手段日益多样化、便捷化，这给公交企业发展带来更多营运创新机会。如何利用支付宝小程序的小生态模式实现多场景应用，提高用户粘性，发展公交出行商圈服务，帮助公交企业创新盈利模式，这是诸多互联网企业一直在思考的问题？

接下来，小智以“益阳行”支付宝小程序为例，谈谈就如何通过小程序构建的城市出行生态圈，为公交企业提供精准客流统计，完善多元化的支付场景，逐步提升市民公交出行服务的满意度，改善公交企业的营运数据治理与充分利用。

深度融合乘客出行的“小程序”序幕已拉开

场景1：出行打卡

公交出行由于业务场景限制，导致用户粘性低，“签到奖励”的形式能有效的增加用户电子公交卡的使用粘性，合理设置定制化的打卡签到方案能够激活乘客的使用频次。满足乘客的参与感、获得感、互动感、培养使用习惯，能够让乘客从“不用，偶尔用”变成“喜欢用，主动用”上来。

场景2：碎片赏金

公交乘客出行有着月份、季节性和年龄段差异的客流特性，为鼓励公交乘车出行频率高用户与激发低频率用户的使用特性，“益阳行”支付宝小程序将乘客通过各种规定的形式获取的“免费乘车碎片”满足合并条件后，合并为“免费乘车劵”并赠送的支付宝赏金活动或是其它电子消费劵等形式，带动乘客出行线路周围的消费商圈的潜在意向。

（通过二维码分享好友与签到集成的免费乘车券碎片合成免费乘车票）

场景3：到站提醒，实时公交查询

乘客可以定制出行线路，查看公交车预到站时间和间隔站点，享受实时到站提醒及线路推荐等信息服务，企业通过乘客出行线路数据，对出行时间段，勾画线网用户画像.

（支付宝小程序2.0，实时到站提醒与线路推荐图）

城市公交商业化营运梦想的开始

公交企业的商业化运营需要以出行客流数据基础，借助移动化的本地生活服务圈，构建以公交出行支付宝小程序为入口的商业生态圈。如：小程序主页菜单栏的商铺优惠券、定制化的商业广告、电商商城消费等等，助力公交企业增加盈利渠道。 

（“益阳行”支付宝小程序3.0商圈概念图）

支付宝小程序生态圈的构建，是为乘客出行提供多元化的优化场景服务，企业为了更好地增加多渠道营收来源，描绘精准的用户画像，往往需要更多的数据接入渠道与来源，为乘客出行做精准推送，那么我们如何通过基于乘客的交易数据，去做用户画像描绘与企业精细化运营管理？

公交企业营收数据的实时统计与分析

想知道通过小程序用户使用带来的哪些客流变化？想知道哪条线路的商圈在某时间段上的客流？想知道每日多少笔刷卡数据？对老年人卡、学生卡、活动乘车券等特殊卡的刷卡数据不好处理？哪条线路调度安排存在着不合理？这些，您只需要在云平台上就能解决。

功能1：乘车扫码的营收实时统计

通过支付宝小程序基于乘客扫码数据监控、对热门站点分析，能够辅助企业进行调度决策，降低企业运营成本，围绕带有商圈的热门站点优化线网，围绕大型商场购物热门站点做精准广告推送服务等。

功能2:交易数据运营分析

公交企业准确掌握交易的笔数与金额，并从驾驶员、车辆、线路、站点、车次、运行时间等维度对营收数据进行统计分析。

功能3：电子虚拟卡管理

通过支付宝小程序发放的活动免费乘车券、老年人卡、学生卡、折扣卡等电子虚拟卡，实现数据统一归档与监控管理，定制个性化的活动套餐、流量池套餐，打通企业与乘客间的沟通桥梁，增加用户使用粘性。特别是对支付宝电子公交卡，能够实现实时查询新增数据，掌握卡片数据记录。基于卡种的交易数据记录，根据不同类型的人群属性、站点OD描绘用户画像。 

不仅如此，通过企业专属小程序、乘客专属小程序，还打通客流端数据与企业的无缝衔接与互通。

移动出行服务与扫码支付技术的发展已经改变乘客的出行习惯，这给公交企业的跨界合作、精细化运营、运营创新带来巨大的机会。

公交企业通过互联网带来的精准乘车用户群体，构建基于客流导向的公共出行生态商业模式，促进公交出行与线网商业的深度融合，才是传统公交行业的最美好的发展出路。