山东：威海市交通运输局运用大数据提升行业服务和监管能力

　　威海市交通运输局12328热线电话自开通运行以来，年受理投诉、咨询、建议等各类电话4万多个，业务领域覆盖交通运输各方面。威海市交通运输局通过运用大数据分析比对，制定针对性措施，有力提升行业服务和监管能力。一是积极回应解决热点问题。针对部分群众建议加快公交车辆更新、优化公交线网等问题，加快城市公交优先发展。2015年，威海中心城区新购置节能环保公交车280辆，淘汰老旧公交车175辆；开通2条公交新线路，优化调整6条公交线路；市区公交线路全部实现智能化调度和到站信息手机实时查询；完成116个公交电子站牌的建设，进一步提升了公共交通服务水平。二是努力拓宽信息公开渠道。针对咨询查询类电话占热线电话总数的比例一直居高不下的实际，通过门户网站、报纸、电视、微博、短信等形式，全方位多角度加大对行业政策法规、办事程序、出行信息、预约服务、服务措施等方面的宣传力度，为群众了解交通、办事出行提供便利，咨询查询类电话占热线电话总数的比例也从最初的86%下降到目前的40%。三是不断提升服务质量。针对群众反映部分班线客车、出租车和公交车驾驶员服务态度不好的问题，督导运输企业加强对从业人员的教育教训，健全完善服务标准规范，积极参与“爱文明家园、做文明市民”活动，广泛开展争创文明驾驶员、文明线路、服务标兵等各类创建活动，推出了省市级道德模范陈楠等大批先进典型工。四是安全生产形势趋稳向好。对全市42家“两客一危”企业、1320部“两客一危”车辆实施动态监管，确保全市“两客一危”车辆在线率均在95%以上，始终处于受控状态。加大对所属企业平台的督查力度责，监管次数达到每天226次，督促企业按规定落实主体责任，切实解决责任心不强、监管不到位等问题。