杭州运管积极推动“互联网+交互式”执法新模式

为进一步推动执法效能，杭州市运管局思索并尝试在运政执法管理过程中嵌入“互联网+交互式”理念，通过理论学习并结合执法实践，在投诉处理以及稽查等各项工作中融入交互式处理模式，积极推动“交互式”执法新模式。

一是打造“指尖上”的执法。移动化、互联互通、互操作是“互联网+交互式”的最大优势，为了充分利用互联网的交互功能，市运管局各基层区处总结之前的执法经验，构建交互式分析监管平台，即借助移动互联网以及多媒体终端及时察看现场执法操作，加强视频对话，通过监控平台，降低或减轻执法失误率，纠正日常执法过程的不足，完善取证信息链，实现证据交叉，保证执法的有效认定。

二是打造“关怀式”的执法。在全局各基层区处开展“一处一特色”创建，全面高效的推进现场稽查和投诉处理等执法工作，把握服务与执法并行的原则——原则上要“硬”，态度上要“软”，通过有效的沟通和宣传工作，做到以理服人、以情感人。如拱墅处在辖区内汽车北站出租车候车通道以及其他重点监管点强化主动服务意识和管理意识，维持正常运营秩序，严格依法处罚违法行为，倾力于纠正和解决已存在和发现的问题，同时侧重在执法过程中跟踪并指导整改后续工作，在执法过程中落实“谁执法谁普法”责任制，耐心解答执法对象心中的疑惑及相关事项。

三是打造“满意型”的执法。提高执法效能，贴合执法对象的心理，深入其工作环境，了解工作内容、流程以及工作实际。杭州市运管局将“交互型”执法模式引入与企业的对接工作中，要求各岗位执法人员认真学习各项政策法规，深入一线多次走访了解相关企业，抓住对企业有利弊关系的关键信息，及时传达反馈，让服务成为执法工作的一种要求，让执法规范成为执法工作中的一种习惯。