围绕两个“中心”，提供三种“服务”——上海交通指挥中心年终工作盘点！

中心在第一时间成立大调研工作组， 2018年共走访企事业单位15家，梳理汇总问题10个，解决调研问题10个，解决率100%。

在市应急办和委领导的支持下，推动研究了区级交通主管部门24小时应急值守制度，完善区级交通行业应急管理组织架构。

统筹委层面和路网层面的运行指挥人员和资源，全面整合现有平台、信息、业务，初步实现面向全交通行业的集约化、扁平化的指挥架构。

建设进口博览会专用交通指挥平台，全面提升技术能力，从视频、数据、通信等方面提供技术支撑。

起草制订了进口博览会交通保障指挥体系方案，落实值守指挥运行监测及交通指挥部的后勤保障工作。

通过情报板、“乐行上海”微博、微信公众号进行信息发布，向“进博会交通”APP、105.7交通广播等渠道进行信息推送，配合现场指挥部做好数据录入，制作进口博览会交通运行日报。

持续拓展行业数据接入覆盖面，以进口博览会相关保障项目和港口突发事件指挥系统工程项目为重点，提升中心在综合监测和运行分析方面的技术保障能力。

探索互联网时代的数据应用和分析研判，围绕交通运行状况和行业监管重点开展数据分析，加强节假日、重大活动期间交通预判及后评估，全年共计编制各类运行年报、月报、专报40余份。

根据上级部署要求和路政部门委托，积极落实公路收费管理工作，做好通行费清分、处理ETC投诉争议1800余件，配合做好“营改增”专项工程项目的工可评审、招投标、合同签订等工作，落实了取消省界收费站的相关准备工作。

全年，共受理热线工单82.09万，及时率99.68%、解决率97.17%，综合满意率98.55%，12345测评满意率94.46%，总体成绩较去年有所提升。

推进年度热线重点工作，规范热线工单处理，配合委信访办开展专题培训，累计完成近300人次的工单处置培训，进一步提高热线服务能力和市民满意度。

加强热线数据应用，细化和规范公交行业、出租行业的投诉排名发布工作，年内首次公布网约车平台服务投诉排名，并建立季度发布工作机制，进一步为行业管理助力。

强化先进思想引领，以学习贯彻党的十九大精神为主线，开展“不忘初心、牢记使命，贯彻落实党的十九大精神”学习实践活动。

加强干部队伍建设，完成2018年度新进人员招聘以及3个科室的干部选拔任用工作，成立专业技术职务评聘小组。持续推进作风建设，加强廉政风险防控。

启动委系统文明单位创建工作，通过党建带群建，积极支持工会、团委开展各类团队建设活动，并与长宁区周家桥街道开展党建联建。