杭州城市大脑停车系统上线

      记者从杭州城管获悉，7月10日，杭州市举办了“城市大脑”2019年中期发布会，会上市城管局党组书记、局长李磊重点介绍了杭州城市大脑停车系统。针对“离场难”：多次扫码，操作不便；频繁付费，体验不好；长时间等待，浪费时间这些痛点问题，城市大脑停车系统推出了“便捷泊车·先离场后付费”，把杭州所有场库作为“一个停车场”。

　　该系统的上线，对提升城市治理水平，规范停车场经营管理有着重要作用。随着发布会的举办，杭州城市大脑停车系统同步上线。

　　该系统以“便民、利民、惠民”为宗旨，通过资源整合、手段创新、功能拓展等措施，围绕管理、服务、缴费、决策、运营“五位一体”的核心功能，构建了一套全市统一的停车场管理系统，建立了一套静态交通生态文明体系，为缓解城市停车难问题提供了新路子。

　　目前城市大脑停车系统已实现杭州所有区县市全覆盖，接入了全部公共停车场库以及包括嘉里中心、湖滨银泰、杭州大厦在内的商业停车场共1800多家、26万余个泊位，形成了一张稳固增长的杭州停车静态交通网络。“一次绑定、全城通停”，支持微信、支付宝、银联等126种停车费支付方式。
　　杭州城市大脑停车系统的一个重要功能就是在全市范围为广大车主提供“先离场、后付费”的便捷泊车服务，在车辆出场时直接抬杆放行，出场后对停车费用进行扣费，大大节约了车主在杆前等待的时间。目前能通过支付宝、市民卡、“贴心城管”等30余种途径都能开通便捷泊车服务。

　　除了先离场后付费功能，今后城市大脑停车系统还将实现停车诱导、反向寻车、车位预约、共享泊位等特色停车应用场景，为车主们提供更多便捷的服务。

　　热点问题
　    　Q:停车费扣费错误怎么办？
　　    A:1.重复扣费问题。经查实，如系停车场本身系统或网络原因造成的，运营公司会将投诉转交至相关车场，由车场方做具体核实和退款。

　　2.扣费失败问题。正常垫付：因客户余额不足导致的扣费失败，支付机构会实时垫付，停车场不受任何影响。

　　其它原因造成的扣费失败：需要核实相关原因，查实后由责任方承担相应损失。
　　     Q:我能在哪里查询我的停车订单？
　　     A:1.APP。打开“贴心城管”APP，首页“先离场后付费”，点击车牌，点击下方“费用账单查询”，根据筛选条件查询即可。

　　2.小程序。手机支付宝搜索“杭州便捷泊车”，点击车牌，点击下方“费用账单查询”，根据筛选条件查询即可。

　　Q:“先离场后付费”发票如何获取？
　　     A:对于“先离场后付费”扣款的车主，需至相应停车场索取发票，具体可拨打场库电话联系。建议：如用户需要“先离场后付费”发票的，需在离场前询问线下停车场如何获取。后期平台将新增发票功能，用户可通过线上平台直接获取产生订单的各停车场发票。

　　Q:无牌车如何使用“先离场后付费”服务？

　　A:“先离场后付费”服务暂不支持无牌车，可参照线下收费规则执行。

　　Q:我有多辆车，可以一起绑定吗？
　　     A:可以，目前一个账号最多可以绑定3辆车。

　　Q:车牌被他人绑定怎么办？
　　     A:平台可查实用户车牌及支付方式，告知用户其所绑定机构的联系方式，具体解绑要求用户可参照各支付机构。

　　Q:车牌绑定不了怎么办（车辆实际驾驶人非车辆所有人而导致的无法绑定）？
　　     A:需实际驾驶人提供相关证明，核实后平台会提供该车牌的绑定机构和联系方式。用户可参照支付机构具体解绑及绑定要求操作。
　     　Q:开通“先离场后付费”服务，场库包月车会扣费吗？
　    　A:包月车（包月有效期内）出场仍为免费，不会走城市大脑“先离场后付费”路径。

　　Q:如何使用停车场既有优惠券？
　　     A:需要在出场前及时核销优惠券。电子优惠券：提前核销，再行出场。纸质优惠券：使用纸质优惠劵时，要暂时关闭“先离场后付费”服务，引导线下缴费。
　　     Q:有问题如何联系客服？

　　A:1.如问题涉及到停车场库的，如重复扣费、退费、开票类等，可联系车辆所停放场库解决；

　　2.如问题涉及运营平台的，可致电杭州市城市大脑停车系统运营股份有限公司。

　　客服电话：4008267500