依托智能监控系统，蛟河市巡游出租汽车市场秩序获显著提升

从投诉举报接件调查，通过智能监控系统调取实时画面和数据，到最后完成事件处理，整个过程不足半小时。这样的处置方式，正是目前蛟河市交通运输局及蛟河市交通运输综合行政执法大队将云计算技术、大数据智能应用到出租汽车市场治理、投诉案件办理过程中的一个缩影。

监控中心巨大的电子显示屏上，蛟河市出租汽车室内驾驶位、乘客位等动态画面和数据正在一组组实时更新、滚动。“得益于新技术平台的应用，工作人员投诉件受理、派遣、处置和反馈高速运转。以往调查、取证等视为痛点的监管难题迎刃而解，就好像有了一个“智慧大脑”，让执法监管变得更加聪明。”蛟河市交通运输综合行政执法大队相关负责人表示。

在此之前，蛟河市巡游出租车市场因全时段运营且基数较大，路检路查执法在区域覆盖和执法时长方面均有瓶颈上限、无法真正排除执法真空地带，难以保障违规行为的高查处率。而投诉举报多为事后调查，基于此种现状，证据灭失后当事双方各执一词，难以判定违规事实并依规处置。由此，巡游出租汽车智能监控平台应运而生——投入550万元资金对全市855台出租车安装智能视频监控设备，建成交通运输智能化监管指挥中心，实现了车辆定位监控、视频监控、车辆轨迹回放、车辆报警提醒、动态监管稽查、应急指挥、车辆远程管理功能，为执法机构提升信息化、非现场执法能力、拓展执法办案手段、增强执法威慑提供了有力支撑，经过一段时间的推行、宣传和引导，投诉量由每年700余件呈断崖式下降。

实施智能监控平台这一举措切实保障了全市巡游出租车行业监管需求、满足了出租车企业规范运营需求、提升了出租车驾驶员服务需求、打造了乘客优质出行体验需求……试运行以来，连续几个周期的零投诉正在成为新常态。