齐齐哈尔市公路客运走出数字化转型发展之路

11月底，齐齐哈尔市公路客运总站两台智能人脸识别一体式检票闸机正式上线。该设备不仅具备人脸识别和身份核验功能，更同时具备电子票和纸质票的检票功能，大大缩短了旅客排队时间，提高了效率。近年来，全国各地客运站关停的新闻屡见不鲜，就在大家纷纷探讨道路客运行业该如何发展的时候，齐齐哈尔市公路客运凭借智能高效、一站多点和多元化经营等手段，走出一条数字化转型发展之路。

智能高效，告别传统出行模式

走进市公路客运总站，售票窗口上方电子显示屏内的二维码格外耀眼，旅客扫码即可查询长途客车实时班次信息。窗口一侧的巨型展板是“微信支付购票处”，上面出示了各条线路线上购票通道，旅客再也不必上窗口排队购票。

近年来，市公路客运总站的售票方式越来越趋于多元化。通过公众号小程序实现了线上售票功能，旅客可以按照目的地选择进行线上购票。站内售票区域有自动售票机、扫码支付等多种方式，方便找不到线上客户端的客户进行移动支付。今年10月，公路客运总站网售平台全新升级以后，推出了全新的小程序应用，在信息化建设方面取得了全新进展，使旅客出行更加便捷和智慧。为了方便广大旅客使用电子车票，完全告别排队等候的不便，公路客运总站引入了智能自动售检设备，此次更新换代极大地提高了售票效率和检票速度。旅客只需刷一下身份证或手机，即可快捷过闸，无需携带纸质车票，极大方便出行。为了给旅客提供更贴心的服务，客运总站通过信息化技术，实现了车辆例检信息化核对，保证每台客运班车车辆技术情况符合发车条件，从而保证旅客运输安全。通过车辆安全例检合格后，班车驾驶员进行人脸识别报站，从而保障“一车一驾”手续齐全车辆技术状况良好，为百姓“一键出行”新模式提供最优质的服务。

一站多点，旅客出行更加便捷

11月29日中午时分，在位于原公路客运枢纽东门的枢纽服务点候车室内，前来购票的旅客络绎不绝，他们都将在这里扫码购票乘车去往龙江县。自市公路客运总站率先开通龙江线路停靠点试点以来，给旅客出行提供了很大便利，出行人数持续上升。

“停靠点确实方便。”市民汪贵福透露，他家住在谊联名居，每次回龙江老家需要提前一个多小时出门去站前站买票乘车。停靠点试点开通以后，下楼就能买到票。“希望这样的停靠点越来越多，我们出门就再不发怵了。”据客运总站相关负责人透露，龙江线路眼下每日班车23趟。未开通停靠站之前，日均售票300余张。停靠点开通之后，出行旅客日益增加，高峰运输期间仅停靠点日售票量就达到近200张。

此前，齐齐哈尔市长途客运均从东站和站前站始发，旅客需提前赶到始发站购票候车，路途远行李多，非常不方便。去年年初，市公路客运总站迈出了“去中心化”转型升级新尝试的第一步——依托原公路客运枢纽，以客流较多的龙江县线路为试点，开展了具备扫码购票和候车功能的临时停靠服务。龙江线路试点成功之后，客运总站在全市大力推广“一站多点”服务，通过系统改造升级，实现了同城同售模式。百姓乘车，也由原来必须到始发站变为就近乘车。眼下，除了客运东站实现联网售票候车功能外，公铁联运站、客运枢纽售票点、卜奎售票点、客运南站售票点和建华售票点均可提供自助购票候乘服务。

多元经营，客户需要就是服务方向

为满足百姓出行的多样化需求，公路客运总站开始逐步推行定制化客运服务。从原有点对点的模式，向门到门的模式转变。

定制客运首条开通线路为齐市至龙江县头站镇，旅客可通过公路客运总站小程序进行线上预订。市客运总站还利用原有枢纽站闲置场地，打造去往富区、昂昂溪、梅里斯、碾子山等城市公交首末站，助推了城际公交发展。为打通百姓出行“最后一公里”，公路客运总站还携手铁路部门打造公铁联运，实现公路铁路间零距离换乘无障碍出行。旅客自火车站下车后，在站前广场设置的公路客车乘降点可以乘坐去往甘南、阿荣旗、查哈阳等方向的客车，达到无缝衔接，大大提高旅客的满意度。

上午8时许，市民曲庆斌来到公路客运总站客运快件营业厅，要将五箱纯牛奶发往甘南县。几分钟后，安检等各项手续办理完毕，牛奶顺利装车，三小时之内即可到达目的地。公路客运总站客运快件站，是以客运班线为依托，以客运站为货物集散地进行的非旅客同行货物发送业务。快件站充分利用班线辐射广、运输车辆多、运输时间灵活的特点，在营运区域辐射2 个省、11个市、25个县(旗)。今年年初以来，快件站打破以往点对点运输瓶颈，针对特殊需求客户提供门到门等特殊定制服务。同时，针对急运快运，在运行里程时间允许的情况下，最快做到3小时到达，打通了货运服务最后一公里。自启动多元化经营以来，客运总站先后与飞鹤集团飞鹤牧场、中国邮政集团、中国体育彩票、艾美鲜花集散中心等企业开展战略性运输合作，并针对专属客户运输要求，实现线上、线下、定制等多样化快件运输，保证当日到达，成功做到了“零公里”运输目标。客运总站还利用客车仓底闲置资源，对农村早进城晚归乡的所有客车开展非旅客同行货物运输服务，保证有车就可带货，最大效率地提升小件货物运送时间，解决了村民接货难的问题。

自今年9月，公路客运总站进行站务系统升级改造以来，硬件设备、软件集成、智慧站务以及小件快运等多项业务均得到拓展，助力全市客运行业实现数智化升级迈上新台阶。今年“十一”小长假期间与2022年同期相比，客运总站旅客运输增长92%，班次增开40%，小件快运增加16%，百姓满意度大幅上升。（梁曌子）