淄博公路局不断提升ETC推广服务水平
2012-07-26 11:53:29 来源:淄博公路局 作者: 评论:0
为进一步加快ETC普及应用,淄博公路局创新方法措施,狠抓责任考核,不断提升ETC推广服务水平。一是服务培训高频率。突出抓好客服队伍建设,每月制定学习计划,每周进行学习交流;定期开展业务培训与考核,对高速公路电子收费工作流程、内业管理、文明服务、礼仪规范等进行系统培训;严格落实目标责任,定期进行业务考核,并将ETC推广完成情况纳入年终考评。二是服务质量高标准。在办公区选择方便、醒目位置作为服务网点营业室,配备专人为前来咨询、安装系统的客户做好解释和业务办理工作;为客户提供预约上门服务、银行转账划扣等个性化服务;建立客户档案,定期回访,征求客户意见和建议,改进工作方法,提高服务质量。三是服务推广高覆盖。按照“广开渠道、全面争取”的原则,深入交通运输企业、机关部门、车辆集中地、停车场等处进行走访,利用媒体、设置咨询台、发放宣传材料等方式进行宣传推广,重点宣传优惠政策、节能降耗、方便快捷等优势,提高社会认知度,激发群众主动办理的积极性。截至上半年,共发放各类宣传材料 5000余份,办理鲁通卡4347张,安装电子标签2264台,收入2676万元。
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