中国电信广东公司荣获“中国最佳外包服务商”奖
2013-01-16 10:21:09 来源： 作者: 评论：0
近日，广东公司荣获“中国最佳外包服务商”奖。该奖由中国信息协会、中国服务贸易协会授予。
中国电信广东公司自1999年对广大政企客户提供外包呼叫中心服务以来，已建立符合国内外先进认证标准的外包呼叫中心服务体系，为超过200家政企大客户提供专业外包服务，成为华南最大的专业外包服务商，专业服务能力获得业界和客户的高度认可。
中国最佳客户服务评选是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，经过七年的发展，中国最佳客户服务评选已成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。为企业寻找服务短板、提高服务水平提供重要的科学数据。不少企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业发现问题、改善服务的重要途径。评选拥有完整的评分体系,采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务，评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音录像。依据评选体系设置的评价标准，综合评估出企业的实际服务水平。严格的评审客观、真实反映了企业的实际服务水平。
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