娄底高速首批智能收费机器人“上岗”

10月31日，娄底高速17台智能收费机器人正式上线，分别分布在娄新高速、娄衡高速、益娄高速收费站出、入口处。

随着科技的发展进步，人工智能、数字化转型已成为高速公路运营管理的必由之路。为实现收费运营管理的高质量发展，围绕“安、畅、舒、美”的服务理念，娄底高速向数字化要生产力，瞄准智慧高速收费站建设这个目标，通过湖南高速集团在娄底分公司开展智慧收费站建设试点工作，赋能运营管理提质增效。

设备调试阶段。

“智能收费机器人”支持全车型自助收发卡，支持符合全国联网收费标准规范的纸券进行收取和识别二维码，可通过微信、支付宝、云闪付等多种方式进行自助缴费，并能自主完成通行发票取回、ETC车辆交易等。通过增加车型识别设备，提高车型识别准确率；通过优化车牌识别系统提高车牌识别准确率。

相较于人工收费车道，“智能收费机器人”入口的发卡效率提高20%，出口的收费时长平均节省10秒，单车通行效率提高近40%，实现入口无人化发卡、出口全自助缴费。进一步实现了混合车道收费智能化、自助化，代替传统人工收费，提高收费车道通行效率。

智慧收费站还配备了智能移动终端，用于车道设备状态监控、异常特情信息接收、特情处理、信息查询等，当出入口操作遇到问题时，司乘人员通过呼叫客服或按求助键，后台服务人员通过语音视频对讲，远程操作实现车道特情事件处理。远程辅助系统采用B/S架构模式，可同时对多个车道机器人进行集中管理。

针对辖区车流量大的娄底西、新化收费站，在ETC 出口车道安装立柱式ETC特情处理终端，通过图文动画、语音播报、远程对讲等方式引导司乘自助完成ETC特情处理业务。

娄底分公司依托2023年机电养护工程智慧收费站改造项目在简化支付步骤和提升智能服务体验的同时，实现24小时不间断工作，极大地降低了人工成本，进一步优化了岗位配置，让收费站人员更多地将管理工作投入到车辆疏导、绿通车查验、便民服务等人性化现场服务，从而让收费车道更加畅通，实现通行效率优上加优的目标。智慧收费站建设也将成为集团数字化转型、智慧高速建设的一项新探索。（通讯员 陈德胜 杨敏）