深圳交委多措并举 着力提升出租车服务水平

　　市交通运输委在前期"微笑服务在行动"活动的基础上，加强出租车企业管理人员、驾驶员培训工作，加大出租车运营服务监管工作，着力提升出租车服务水平，促进行业健康稳定发展。

一是启动以"提升自我，以阳光的心态、优质的服务迎大运"为主题的出租车驾驶员全员培训活动，引导驾驶员认识大运会对深圳的重要意义，认识窗口服务行业的重要性，引导驾驶员自觉规范营运、文明服务。近期分别组织了5场培训，培训驾驶员960人。大运会召开前，行业将完成培训150场，培训人数31000人。

二是开展迎大运出租车企业服务管理人员业务培训班，明确投诉、违章处理流程，规范投诉处理工作，同时加强传统文化培训，引导驾驶员树立优质服务的良好心态。近期开展了两期培训班，全市83家出租车企业共220名服务管理人员参加了培训。

三是开展周三出租车乘车活动，组织公务人员、企业管理人员乘坐出租车，量化检查出租车车容车况，调研行业经营情况听取驾驶员意见建议，以驾驶员为行业健康稳定发展的出发点和着眼点，不断改进管理工作。5月18日的抽查活动中，检查人员共乘坐车辆565台，检查发现车辆内外不整洁40台，营运标识不规范车辆20台，未按规定穿着服装9台，其他违规车辆113台。