浙江发布全国首个出租汽车行业服务指数

　　近日，浙江省道路运输管理局发布全国首个出租汽车行业服务指数。该服务指数体系旨在引导行业管理者实现出租汽车行业的资源合理配置。

据悉，出租汽车行业服务指数主要分为便利指标、基础设施指标、舒适指标、规范指标、安全指标和文明指标6个部分，并细化为66个具体指标，包括叫车方式多样化、车辆新旧形象、提醒乘客带好随身物品等内容。该指标除将打的等候时长合理、不拒载、行车过程中不接打电话等项目列入外，还将座椅套无污渍、上车主动问候、下车主动致谢道别等细节也纳入其中。

上述6项指标将分值水平分别规定为：满分为100分，85分以上为优秀，75-85分为良好，60-75分为合格，60分以下为不合格，用以评测出租汽车各项服务质量水平，精确、深入地把握出租汽车行业的脉搏，扫描行业服务盲区。同时，还可以通过对比年度评分数值变化，检测整改措施是否确有成效，为进一步工作提供参考。