常州创新打造“信息池” 优化服务促提升

　　11月12日起,常州市交通运输信息中心交通服务“信息池”正式启用。交通运输信息中心作为常州市交通运输行业重要的对外服务窗口，主要承担了交通信息咨询服务等职能。为了不断适应信息化时代社会公众对交通出行信息日益增长的需求，主动做好交通信息服务工作,拓展延伸服务的宽度、广度和深度，市交通运输信息中心积极创新、开拓思路，建立交通信息收集发布机制并开发建设了交通服务“信息池”。

　　“信息池”的工作运行主要依托于交通系统内部开发建设的相关平台，包括常州交通运输综合应用平台及动态信息管理平台。“信息池”的工作流程主要分为三大步，即采集——加工——发布。

　　一是信息采集。从交通运输系统内外多种渠道采集有关交通出行服务或特情应急处置等各类信息。渠道包括：交通政务微博QQ群，交通运输局门户网站，OA办公平台，应急值班电话，96196热线以及本地各大主流媒体如中吴网、常州网等门户网站。

　　二是信息加工。中心抽调专人负责“信息池”工作，信息员主要通过以上各种渠道采集交通信息，并对信息进行汇总、整理，分析，最后将采编好的信息分门别类发送至“信息池”，并做好实时更新维护。

　　三是信息发布。“信息池”所采集到的交通信息，对内通过OA平台、交通运输系统“掌上通”APP、动态信息管理平台及手机短信，服务于特情应急处置。对外通过“常州·行”APP、常州交通出行网、交通政务微博等载体服务于公众交通出行。此外，96196热线咨询中心话务员可以通过查看“信息池”实时掌握各类交通出行信息，准确高效地应答市民相关咨询电话。

　　交通服务“信息池”的建立，促使信息中心由被动接收信息转为主动抓取信息，给公众交通出行提供及时、准确、有针对性的信息服务，大幅提升了信息服务质量和水平。