广州试点“互联网+定制客运”

　　近日，广东省交通运输厅批复同意广州交通集团有限公司、广州市第二公共汽车公司以及广州快搭商旅客运有限公司提出的“改革客运站发展模式”“定制包车、商务专线”“互联网+定制客运”试点项目申请。今后，广州市民出行不仅可以享受正规的“网约包车”服务，实现点对点直达，而且还可以“一键下单”，从网上即可轻松规划出行路线。

　　11个客运站一键下单一车直达旅游景点

　　据了解，广州交通集团将在下属的广东省汽车站、天河客运站等11个客运站场专门开辟旅游集散中心，为旅客配套“点对点”服务。根据乘客需求，优先选择酒店、居民社区，及大型公交停靠站、地铁站等区域设置配客点，形成以站场的“旅游集散中心”为核心，辐射多个配客点的“站点集群”乘车网络。旅客可选择乘车网络中就近的配客点候乘，车辆按平台规划，实现最优顺道行驶。

　　各客运站将投入约300辆豪华大巴、中巴、高端商务车，开展试点定制服务。定制客运车辆将统一在站场（旅游集散中心）安检始发，在配客点实现乘客就近乘车，一车直达旅游景点，终点站和途经站设置灵活，为出行旅客提供“点到点”“门到门”的服务。配客点均配备安检人员和手持式安检设备，对旅客、行李进行100%安检，并对旅客进行实名制认证。

　　此外，试点项目还将建设“综合出行服务信息平台”。信息平台将实现二维码等多种电子客票应用方式，具有费用预估、往返接送、方案优选等智能出行规划功能，实现用户游玩线路制定、景点组合、酒店比价等服务，并以“在线服务定制，线下实施兑现”的形式完成服务。用户通过信息平台获得全面公开的服务信息，可实现所有乘车预约、线路规划、费用支付、服务评价、旅游产品预订等操作，实现“一键出行”。

　　记者从广州市交通部门获悉，广州这11家客运站还将主动“走出去”，将上述服务逐步覆盖广东各地区的客运站点和旅游景点，打通景点门票、酒店预订、特产购买等环节，为自由行旅客提供“点到点”服务。而这一切，旅客只需在企业自有信息服务平台即可一键完成。

　　定制服务融合线上线下

　　铁路、旅游集散中心等地的转乘旅客，可以享受到广州市现有的“如约”网络平台按照旅客需求提供的无缝接驳、定制线路。发起者广州市第二公共汽车公司有关负责人表示，将依靠“如约平台”打造更贴合乘客的线路供给，建立统一服务规范，设立平台客户关系管理模块，通过乘客提建议、反馈乘车体验等，持续改进服务质量。

　　广州快搭商旅客运有限公司提出，通过企业自有信息服务平台集客，为乘客提供定时、定点、定车的出行服务。网约定制巴士有别于目前缺乏线下主体的定制巴士互联网企业，而是由巴士公司自建互联网平台，打通召车、调度、运营、咨询等线上和线下服务，乘客既能享受手机约车的便利，也不用怕乘坐因把关不严而召来的“黑包车”。