汝州：高效率处置数字化城管成效凸显

汝州市数字化城市管理监督指挥中心大厅

近年来，汝州市数字化城市管理以建设“生态汝州、智慧汝州、健康汝州、文明汝州、幸福汝州”为工作目标，全面落实国家住建部、省住建厅和汝州市委、市政府有关文件精神，以国标为准，坚持具体任务指标化、工作落实项目化、管理区域精细化、监督考评科学化，使各责任部门管理职责更为明晰、管理边界更加清晰、配合协作更加便捷，促使城市管理由被动到主动、由粗放到精细、由单一到多元的重大转变，同时牢牢把握城市长效综合管理这个主题和城管体制、机制创新这条主线，坚持创新破难题，一心一意谋发展、聚精会神抓落实，努力打造美丽和谐的城市，生态宜居的家园。

高起点规划构建一流数字化城管体系

高度，从这里开端。

知难而进，乘势而上，顺势而为，勇于担当。一套完善的数字化城管体系，在汝州市的决策者们砥砺奋进、铿锵前行的豪迈脚步中得以印证。

筹建初期，汝州市委、市政府就对数字化城管高度重视，多次组团到北京、南京、徐州等地学习考察并积极向省住建厅领导、专家汇报。在多次论证基础上，市委、市政府结合汝州实际，提出了建设“适合汝州一流平台、全省知名一流品牌”的目标要求，成立了以市主要领导为组长的建设领导小组，将数字城管建设列入全市重点建设工程。

按照“多网合一、资源共享”的原则，将城管、公安、住建、环保、交通等31个部门相关的城市管理职能进行统筹规划，并依照数字化城管进行准确定位，编码划分成27个统一的责任网格，实现各部门区域管理网格化，使庞大复杂的城市管理工作变得更加快捷和精准。

2015年9月25日，数字化城市管理系统建设方案通过河南省住建厅评审;2016年4月，开始建设;2016年7月，正式投入试运行;2017年9月，通过省住建厅预验收。

采取政府购买服务外包形式配置了63名信息采集员，对网格内的7大类91小类问题和6大类64小类问题进行巡查上报，同时运用“五位一体”(12319城市管理服务热线，“智信”采集终端、市民通、视频监控、微信平台)的综合集中受理平台，多渠道、全方位发现城市管理问题，随时掌握城市管理现状，不断提升了城市管理行政服务信息化水平，推动了汝州城市管理工作的公正、文明和高效。

采取政府购买服务外包形式配置了63名信息采集员，多渠道、全方位发现城市管理问题，随时掌握城市管理现状。

高效率处置数字化城管成效凸显

高效率才能促发展，数字化城管系统流程优化，规范派遣，督办跟踪，处置高效，有力地推动了汝州城市管理水平向更高层次迈进。

为推动汝州市数字化城管系统平台高效运转，汝州市委、市政府先后三次修订完善《汝州市数字化城市管理监督指挥手册(试行)》，五次召开全市数字城管推进会，确保数字城管系统高效运行。

按照“信息收集、案卷建立、任务派遣、案件处理、结果反馈、核查结案和综合评价”的办案步骤制定了“七步闭环工作法”和“即时回馈、即时协调、即时监督”的“三即时”工作法;对安全隐患、紧急案件现场督办、现场结案，对权属不清、疑难案件现场查看、现场确权，对无主案件、超时案件现场协调、跟踪督办，对处置率、结案率低的单位上门指导，查找根源，督促整改;避免案件在办理过程中出现推诿扯皮、权责不清，效率低下的现象。

发现问题，及时高效应对。