荆州：优化线网智慧公交，创新服务提升品质

      ——缩线增班、换乘提效，不断为公交提速。2019年在减少重复线路的基础上，荆州公交缩短了48路、57路走向，同时增加21路、20路台班，通过换乘使万城、古松等城乡结合处乘客往返荆州大幅提速。

      ——以打通最后一公里为目的，不断疏通城市交通“血脉”。2019年以来相继开通东都怡景至红门路微循环线路、开发区公交微循环线路、常湾小区至机械电子学校接驳线路以及22路、42路线专职服务方特东方神画及园博园;同时，新开沙北新区以新三中为始发站的8路、28路，延伸10路到金源世纪城，公交不断进新区、进小区、进校区、进景区，切实服务市民的出行需求。

      ——践行社会责任，彰显国企担当。每年“两会”、高考和马拉松等大型活动时期间，荆州公交都提前反复研究营运方案，用最贴心、温暖、细致的服务，让市民出行得到有力保障。同时，荆州公交还开通7路和34路支农扶农专线，着力解决菜农出行困难问题，乡亲们都亲切称这两条公交扶农专线是开往幸福的“公交菜农号”。

      据统计，2019年至今，荆州公交共新开通6条线路，调整23条线路，形成了东到丫角抵潜江、西至万城抵枝江、北到枣林抵荆门，南跨长江到公安埠河的公交线网结构，实现了与火车站、长途客运站的无缝对接，真正做到科学优化线网，提高公交线网覆盖率及公交出行吸引力。

     打造智慧公交 市民出行更无忧      

      这一组组方便乘客温馨服务的感人画面，是荆州市公交总公司近年来坚持以人民为中心的发展思想，全心全意服务市民，不断满足市民多样化需求，打造出“智慧公交”的手笔。

      ——安全管理规范化，运营监控实时化。目前，荆州城区的所有公交车上，均安装了6个监控探头，与车载GPS定位系统同步全时在线，通过智能调度平台系统实现对车辆内外全方位监控，运营路线实时定位，对事关安全的人、车、路等三大因素做到全方位、全覆盖、无死角的监控管理。同时，在目前疫情常态化防控下，荆州公交严把车辆安全关、驾驶员健康关、乘客防护关三个关口，严格做好公共区域、乘客接触设施设备等的清洁、消毒、通风工作，驾驶员经过“三检”测量体温正常后才能佩戴口罩上岗，要求乘客佩戴好口罩，并通过车站电子屏、车内广播和车载电视滚动播放荆州公交防疫宣传片，全力为乘客提供安全、放心的乘车环境。

      ——乘车支付多样化，服务市民全面化。要乘坐公交车，身上却没有零钱，这是以前不少乘客遇到过的窘境。而现在，除以往公交IC卡这类传统乘车方式，开通的云闪付、支付宝、微信和全国一卡通支付功能，更进一步便利了市民乘车，公交服务热线全时在线服务，全方位、多层次满足市民的多样化需求。同时积极争取移动支付运营公司配合，先后推出“一分钱乘公交”“扫码打折优惠”等多种优惠乘车活动，不仅让市民享受公交移动支付便利，还实实在在得到票价减免优惠。

      ——实时查询车辆信息，公交服务贴心化。2020年8月以来，分布于北京路、荆中路的10块智能公交电子站牌已正式运行上岗。同时“通卡出行”APP，也可以查询车辆位置、到站时间、换乘方式等信息，让市民足不出户，便可合理规划出行时间，真正实现掐点等公交。

      随着荆州公交智能化的建设，市民切实体会到智慧交通给生活带来的便捷。

      深入文明创建 服务更加温暖人心

      荆州公交开展文明车组创建，苦练服务“内功”，创新运营管理模式，积极营造分公司和线路比、学、赶、帮、超的创先争优良好氛围，践行“以乘客为中心”的优质服务。

      活动开展以来，荆州公交驾驶员队伍精神面貌焕然一新，真诚服务也拉近了驾驶员与乘客的距离。驾驶员看到老人上车后，等老人坐稳后再开车;看到抱孩子的乘客，会主动帮忙找座。时间长了，驾驶员和乘客成了朋友。常年乘坐18路公交车的老奶奶唱歌为驾驶员徐家强点赞;24路驾驶员赵刚被乘客无故掌掴时，热心乘客张先生对他的忍辱负重看在眼里并拨打公交服务热线实名表扬;101路樊孝义耐心温柔服务被乘客刘女士实名点赞刷爆朋友圈……截至目前，荆州公交共评比出文明运行车组159台、文明示范车组415台，文明模范车组96台。

      同时，荆州公交还号召1700名公司员工“日行一善”，从身边小事做起，践行“善言、善行、善举”，打造人民满意公交。

      2020年以来，荆州公交收到市民表扬电话118个，感谢信31封，发生好人好事154余起。被荆州电视台、荆州日报等市级媒体转发报道400篇。

      2020年4月26日，史宪章、吴光明、王龙3名公交驾驶员在上班时路遇一货车发生自燃，奋不顾身帮助灭火的事迹被报道后引来社会强烈反响，市委书记何光中为荆州公交点赞，市委副书记、政法委书记吴朝安亲自为他们颁发了“荆州市见义勇为先进群体”奖状。

      文明车组品牌，已成为荆州城里一道道靓丽的风景线，城市公交的窗口形象和服务得到了大幅提升，公交事业踏上了飞速发展的快车道。

      不断更新环保车辆 公交运行更加低碳      发展绿色交通，促进节能减排是历史赋予荆州公交的使命。细心的市民会发现，现在坐公交车，“一不留神”就乘上了一辆纯电动汽车，绿色公交正一步步走进市民生活，不仅节约了燃料费，而且大大降低了汽车尾气的污染，为城市天蓝水碧作出了贡献。

      “十三五”期间，荆州公交不断购进新能源纯电公交车，截至目前，共有新能源公交车 377辆。未来，荆州公交将继续新增600台新能源公交车，完成公交汽车新旧动能转换，也大大提升市民的乘车体验。

      与此同时，为满足纯电动公交车的充电需求，荆州公交还将不断完善新能源公交硬件设施建设，在南环路、三湾路、沙市中学新校区和常湾社区，新建4个新能源公交充电场站，同时配套建设100多个充电桩。

      目前，荆州中心城区运行的公交车辆全部为天然气、气电混合、纯电动等低碳环保车辆，绿色公交车占比达百分之百，绿色已经成为荆州公交的底色。

      时光不负追梦人。2020年，荆州公交先后获得2017—2019年度市级文明单位、“全国公共交通创新突破企业”、“全国交通运输系统先进集体”(4路线)等荣誉。

      如今，每一位荆州公交人都把当好市民的专职司机作为最高服务追求，从细微之处做起，通过一点一滴，让广大乘客真正领略到荆州公交的魅力。