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百度VS高德,一堂价值百万美金的公关课
2013-09-03 12:07:37   来源:车云网 作者:董焘   作者:    评论:0

  高德导航这次免费,自己砍掉自己未来N多年几百万美元的收入,这并不是一般公司能做的倒的。令人钦佩。很多互联网公司干到死的收入都没有这么多。由此可见高德之气魄与牺牲,它内心有更遥远的征程。


  而这样的动作本应是撼动业界、改变竞争格局的大事件,却搬起石头砸了自己的脚。不但砍掉了自己多年的收入再也无法挽回,而且还把自己塑造成为一个“分手快乐”的自残角色。如果没有阿里2.94亿美金顶着,换作一般小公司,出了这么大的失误,公司C级别的各种O,早就对着自己的老婆自己哭着抽脸去了。


  但我们应该仔细分析一下这件事儿,高德公关犯下了三个错误,这是一堂价值几百万美金的公关课。


  高德公关一错:没有保密工作


  当年360还在四惠那个臭烘烘的大网吧一样的办公区的时候,就在D座的厕所里贴着这样的笑话:


  “一农户在杀鸡前的晚上喂鸡,不经意地说:快吃吧,这是你最后一顿!第二日,见鸡已躺倒并留遗书:爷已吃老鼠药,你们别想吃爷了,爷特么不是好惹的。——当对手知道了你的决定之后,就能做出对自己最有利的决定。这就是纳什均衡理论”


  很明显,竞争对手不但早早的知道了高德此次的动作,还有留了充足的时间开了个发布会,还轻轻松松的组织了一次二次冲击。不但让几百万收入换来的传播效应打了水漂,还让企业陷入被动。


  高德公关二错:缺乏职业素养


  高德导航此举,本来是要以免费之力颠覆整个行业的。但是反被竞争对手逼入死角,赔了夫人又折兵。由高德总裁成从武在现场对媒体的应答来看,公关部不但没有给站在媒体前的成从武进行最基本的媒体培训,甚至连自己邀请的媒体也没搞定。这是自己花钱让大家看自己领导脱裤子。由此可见公关部只是拿到了预算并把他兴高采烈的花掉而已,不但不懂公关的意义、也不懂公关的流程、甚至连基本的常识也没有。


  这么做的代价就是,把自己的公司和自己的领导层置于危险之地,没有配备武器也没有基础训练就把部队推上了战场,结果我们都看到了,对方防守反击,高德全军覆没。


  高德公关第三错:屡屡延误战机


  高德公关似乎完全没有考虑到竞争对手的存在,不但连最基本的媒体问答没有考虑过,甚至连最简单的攻防沙盘也没跑过。“我这样做,对手会怎么反应?对手反应后,我还怎么反应?”这些最简单的问题想必高德一定没有想过,这样做的后果是:


  丧失最佳攻击时间:本来属于自己的战机被对手掌握,并以其人之道还治其人之身,被打得措手不及。


  丧失最佳反击时间:在事件发生后的24小时内,毫无反馈。在48小时内,完全处于被动挨打的地位,没有能力组织反击。这在互联网时代是不能被理解的。最终结果就是被百度四两拨千斤。


  还在继续延误战机:事情在业界已经被炒热到无以复加的地步,高德还假装“一切都没有发生过“。打不还手骂不还口。似乎想安静地等待事情过去。


  当然,一定会有人说:这是领导的问题,我当初就说不应该怎么怎么着。这是历史遗留下来的问题,很多决策都是有原因的。这是当时凑巧发生了什么事情,所以才这样的。等等等等。


  最后,也许这个事情也就是不了了之,在高德内部也没有人负责更没有人辞职,每个人只是嘘寒问暖的表示“我能理解”。并在下一个星期天的早晨那明媚的阳光里默默的感叹“一切都过去了”。


  但是,他们却给整个中国公关界和互联网行业留下了一个宝贵的,不会再出现第二次的巨大财富:


  这是一场价值百万美金的公关常识课:曾经被360打的落花流水的百度公关,是如何四两拨千斤的在高德身上狠狠的出了一口气?高德还有没有能力反击?


  这是一场价值百万美金的市场营销课:传统企业在向互联网转型过程中面临着怎样的市场环境和媒体环境?一个没有首先转型的公关团队怎么支撑企业转型?


  这是一场价值百万美金的企业管理课:高德导航团队壮士断腕算是白断了,他们能不能原谅这个错误,以后还怎么配合?高德的管理层将会如何处理这个把公司几百万美金打了水漂的团队,是稀里糊涂的过去,还是打一只老虎给一个交代?高德免费策略改如何坚持下去,壮士还有几条手腕可以断?


  百度VS高德,为我们贡献了一堂价值百万美金的课,感谢两位老师。(董焘)

 

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