交通管理：互联网思维下的便民服务

　　2015年2月中旬，公安部副部长黄明在就全面深化公安改革有关情况答记者问时强调，要用好现代科技手段，提高办事效率和服务水平，“要让数据多跑腿，让群众少跑腿”。

　　“数据多跑腿”，互联网的使用不可或缺。在交通管理领域的多项便民服务措施里，互联网思维的应用得到了淋漓尽致的展现。

　　热门软件新玩法

　　目前，武汉约269万人持有驾照，其中五分之一是微信公众号“武汉交警”的“粉丝”。2015年2月，“武汉交警”被评为“全国政务新媒体优秀公众账号”，成为湖北省的唯一代表。在每周一更新的湖北政务微信排行榜上，“武汉交警”更是经常以刷屏形式存在，单篇阅读排行榜前十名里能占据九席。

　　“几乎所有开车的人都有智能手机。如果将智能交通网络与智能手机相连接，就能为车主提供个性化服务。”身为“武汉交警”的建立者，湖北省武汉市公安局交警支队科研处处长石永辉在谈及开通初衷时坦言，在网络时代，便民服务需要从客户体验的角度思考问题。

　　正是在这种思维的指引下，民警们开始了与互联网公司的一再沟通。终于，腾讯公司突破多个功能限制，为“武汉交警”打开推送端口，允许开通微信支付缴罚、车损事故快速理赔等18项功能。其中，交通违法信息同步推送、微信快速处理交通事故、微信交纳罚款等多项服务功能，在全国都属于创新。

　　史上最强停车攻略

　　不久前的一天清晨，家住上海市长宁区娄山关路虹桥新城小区的业主们突然发现，小区门口多了一名交警。上海市公安局长宁分局交警支队车宣科民警周登芳站在闸机旁，利用短短的几十秒时间，向车主发放《上海市长宁区道路停车信息》，并简要介绍了这份停车指南的功能和用途。

　　这份被誉为“史上最全长宁区道路停车攻略的停车指南，缘于当地道路违法停车举报数量的剧增。

　　截至2013年底，上海市长宁区的机动车保有量多达10万辆，道路停车位却只有1600个，日益突出的供需矛盾导致道路违法停车的举报数量激增，已位列长宁区交通管理类110警情的第二位。在处理事故、指挥交通之余，平均每天要处罚420起违法停车，让长宁交警有些不堪重负。而且，很多被处罚的驾驶人，特别是新驾驶人总觉得很委屈，“我不知道这儿不能停”、“我不知道现在不能停”、“我人就在车上呀，怎么停了会儿也违法呢”……本着服务走在管理前、寓服务于管理的理念，长宁交警决定制作一份新鲜、全面、公开的停车指南。

　　在对全辖区道路进行实地梳理、排摸的基础上，交警们确定了停车指南的内容———既要用图表并用的形式讲清楚41个允许停车路段、每个路段可容纳泊位数以及允许停放时段，也要明示14个固定电子警察违停抓拍路段。

　　1个月之内，这份小小的停车指南成为了长宁区10万名驾驶人的随行宝。除了在小区门口发放，交警们还主动走访社区、单位、学校，深入推进停车指南的社会面宣传告知。平时，到分局出入境、户籍、治安等窗口办事的群众可以在窗口免费领取停车指南。此外，分局还通过电视、报纸、微博、微信等渠道广而告之，希望驾驶人随身携带这份停车指南，做长宁区良好交通环境的营造者和受益人。时至今日，没有拿到纸质版本的驾驶人依然可以在长宁公安的微信公众号“蓝色号角”上查看电子版。

　　互联网服务平台上线

　　2015年2月10日，公安部在福建省福州市试点的互联网交通安全综合服务平台（以下简称“互联网服务平台）正式上线试运行。

　　据了解，互联网服务平台采用网页、语音、短信、移动终端APP4种方式，为广大交通参与者提供交管动态、安全宣传、警示教育，以及交通管理信息查询、告知和业务预约、受理、办理、道路通行等便民利民服务。目前，互联网服务平台已完成网页方式交管资讯、警示教育，福州区域内的交通管理信息查询、告知、通报、抄告，交通管理业务预约、受理、办理服务，以及短信方式交通管理信息告知功能。

　　为提高服务水平和服务质量，公安部专门申请了“12123”政府公益类服务短号码，用于在全国范围内向广大交通参与者提供短信方式交通管理信息告知和语音方式交通管理信息咨询、业务办理等服务。下一步，还将开展语音服务中心、移动终端APP，以及道路通行服务等建设应用工作，并陆续向广大交通参与者提供相应服务。

　　互联网服务平台上线后，群众只需到公安机关交通管理部门进行窗口注册或访问互联网服务平台进行网上注册，便可通过该平台办理交通违法处理、补换牌照、补领机动车检验合格标志、机动车安全技术检验预约等17项业务。

　　下一步，该平台还将扩大业务办理范围，增加4项机动车业务（申领机动车临时号牌、预选机动车号牌、补领机动车行驶证、换领机动车行驶证）和2项驾驶证业务（考试预约、取消考试预约）。

　　据悉，该平台还提供5类查询服务：交通管理状态信息查询。提供机动车状态、驾驶证状态、机动车安全技术检验有效期、机动车强制报废日期、驾驶证审验有效期、驾驶人身体条件证明提交日期、交通违法等信息查询。交通安全信息告知。为机动车所有人、驾驶人、道路运输企业提供37项交通安全信息告知功能。交通安全信息通报、抄告。为政府部门、道路运输企业单位提供11项交通安全信息通报、抄告功能。交通安全信息公告及公布。为交通参与者提供20项交通安全信息公告、13项交通安全信息公布功能。交通安全警示和教育。为机动车所有人、驾驶人提供交通安全警示、教育信息服务。

　　据福州市公安局交巡警支队相关负责人介绍，该平台可以大幅提高公安交管业务办理便捷度，使群众不再受制于地点、办公时间、出行路况、天气、个人安排等诸多因素影响，足不出户即可办理业务，并降低公安机关窗口业务压力，可分流大量的机动车和驾驶证业务，解放警力，提高服务质量。此外，还可以降低公安机关信息服务成本，同时也使信息服务更加快捷方便。”