上海巴士公交集团营运服务质量第三方考核情况公告

 为进一步落实“公交优先”发展战略，完善财政补贴考核机制，建立公众参与的公交服务质量监管体系，全面提升公交服务水平，受巴士集团理事会委托，上海市质协用户评价中心作为第三方单位，对上海巴士公交（集团）有限公司（以下简称巴士集团）2017年上半年度公交营运服务质量开展了第三方考核。现将考核情况予以公告：

         一、基本情况

        巴士集团公交营运服务质量第三方考核内容重点从行业监管、舆情反映、社会评价三个方面开展。考核总分100分，其中，行业监管30分，舆情反映10分，社会评价60分。2017年上半年度的考核工作从2016年12月份开始至2017年5月底。考核工作引用了行业管理部门日常管理信息、公交信息化数据、企业违法情况等数据；采集了上海主流媒体相关报道2048条；共对巴士集团653条线路、4672辆（次）车辆、1271个（次）终点站进行了现场监测；共对15835名乘客进行了公交服务满意度问卷调查。经过统计分析，2017上半年度巴士集团公交营运服务质量第三方考核结果为89.39，总体达到良好水平。具体各分公司考核结果情况如下表所示：

           二、主要结论

        （一）关注行车安全，降低违法率，减少事故发生

         2017年上半年巴士集团在行业监管方面的得分有所上升，在完成管理部门任务、“上海公交APP”线路信息建设方面表现优异，在班次执行率、出车率方面执行良好。但同时考核结果也显示，上半年巴士集团在“事故死亡率”方面得分较低，且与2016年下半年相比，“事故死亡率”和“企业违法率”有所上升。行车安全是公交日常运营服务的重中之重，希望巴士集团能够加强对驾驶员安全驾驶方面的培训，结合本市交通大整治，降低违法率，减少事故的发生。

        （二）着重关注终点站管理，进一步提升站况车貌

        在社会评价的考核指标中，站点环境方面的扣分比例相对较高。从具体指标来看，终点站存在明显油污以及站内垃圾未及时清理的情况相对较多，得分与2016年下半年相比均有一定程度的下降，同时车貌整洁方面也存在一定问题，主要反映在车辆外部油漆脱落、外部破损以及污垢未及时清理，希望巴士集团予以高度关注，加强终点站管理，减少此类问题的出现，给乘客带来良好的候车体验。

        特此公告。