“智慧+”擦亮焦作公交服务金字招牌

“智慧公交”服务市民生活，也是智慧焦作的重要组成部分。今年以来，市公交集团有限公司以开展“能力作风建设年”活动为抓手，以国企改革三年行动为切入点，秉承“情系乘客、用心服务”的理念，用心打磨“公交为民服务”这块招牌，在锚定“两个确保”、再造发展优势中持续发力，多措并举，勇于担当，坚持打造“智慧公交”，实现了“智慧+温馨”“智慧+科技”“智慧+精准”服务提档升级，把老百姓关心的“公交事”办好、办实，使群众出行的幸福感和获得感更强。

“智慧+温馨”=温度

今年1月以来，市公交集团主动站位全市经济发展大局，妥善化解因疫情等不利因素带来的综合影响，大力开展“服务大提升”活动，强化职业道德培训，厚植为民服务情怀，紧紧围绕优质服务、安全行车、车容车貌以及驾驶员情绪管理、志愿者服务等诸多方面开展工作，创建具有社会影响力的“郭爱萍劳模创新工作室”“赵玉民劳模创新工作室”和“乐帮工作室”服务品牌，全面持续提高车容车貌、车厢卫生合格率和驾驶员文明服务满意度。

群众最关心的事，是公交服务的提升点。近年来，市公交集团在市委、市政府的正确领导下，利用“智慧公交”系统深化服务举措，将群众期望的“掐点”乘车、智能刷卡、优化车厢环境温度等愿望变为现实。

公交是城市的流动名片，市公交集团倾力打造服务亮点，先后推出“快1红色教育专线”“28路知行线”“36路敬老线”“30路国防教育线”“10路健康专线”“13路禁毒号”等主题公交专线，用车厢文化“软实力”促进公交文明大提升。

“智慧+科技”=安全

“智慧公交”运用大数据管理平台，在疫情防控工作中发挥着重要的作用，为我市广大群众出行筑起了抗击疫情安全屏障。

今年，疫情防控形势严峻复杂，市公交集团高度重视疫情防控工作，严把车辆疫情安全关、乘客防护关、职工健康关，及时妥善处理红黄码乘客乘车197起，未发生公交车厢内传播事件。

安全管理工作稳扎稳打。为持续提升企业安全管理水平，该集团将“双重预防体系”纳入安全生产标准化考评细则，对全市45条公交线路制定了分段限速管理标准，2021年安全间隔里程超过规定标准85万公里，2022年上半年与去年同期相比交通事故率下降57%。

为预防暴雨汛情，该集团把“当下治”和“长久立”结合起来，全面梳理排查出338个防汛及消防安全风险点，出台汛期营运线路、场站车辆紧急避险清单和消防安全紧急避险清单，遇到恶劣天气或突发情况，严格实施紧急避险措施，确保人民群众生命安全和国家财产安全，该举措在全市道路交通运输行业起到了引领示范作用。

在公交运营保障方面，该集团坚持问题导向，努力解决群众出行需求，对市城乡一体化示范区公交线路以及新、老城区线网布局进行优化；克服困难为冯河怡景苑设置了公交站点，彻底解决了16路和27路通行锦绣公馆老大难问题，受到周边居民称赞；为配合焦作始发北京西站的高铁运行，对1路、5路、13路、20路首班车发车时间进行调整，实现了公交、高铁无缝对接，满足群众出行所需。

“智慧+精准”=智能

我市公交智能化信息化建设在全省领先，率先实现手机刷卡乘车，首个自主研发出行APP。市公交集团依托“此行APP”，推出“老人卡线上年审”服务，实现老年卡线上线下审验信息化发展目标，让“数据多跑腿、群众少跑路”。

老年卡线上年审，免去老年人奔波之苦，最大程度缓解了公交网点扎堆年审和疫情防控双重压力。这项举措让8万余名老年人受益，得到社会好评。

今年7月初，为进一步关爱老年人等特殊群体，该集团再次发力，工作人员熬过无数个加班加点的日子，对公交电子支付系统进行优化升级，将健康码信息与实名公交IC卡、出行APP等电子支付用户身份信息进行关联集成，达到了刷卡（码）即“亮码”的效果。目前，我市所有公交车均实现了老年卡、学生卡、爱心卡“卡码合一”，“此行APP”实现“码码融合”，打通了服务群众“最后一公里”，在“绿码通行”的提示音中，乘客在享受智能化服务的同时，深刻感受到公交“智慧+”的魅力。

勇担社会责任再出发

公交是一项重要的民生工程，事关广大群众的切身利益，如何以公交小窗口实现民生大作为，市公交集团矢志不渝践行习近平总书记“坚持以人民为中心”的发展理念，积极开展“能力作风建设年”活动，深入推进“我为群众办实事”活动，将“智慧+”服务辐射面惠及企事业单位、学校和厂矿。

今年年初，我市因疫情按下“暂停键”，市公交集团党委第一时间组织党员下沉一线，配合站东社区完成11轮核算检测任务；公交医院积极参与全市援郑抗疫工作，抽调15位医护人员参与我市疫情防控，累计完成核算检测采样35万人次；市公交集团旗下的康养中心采取医养结合模式全方位服务老年群体，成为解放区养老机构运营发展速度最快、硬件服务设施最全、综合服务能力过硬的养老品牌，为市公交集团转型发展闯出了一条新路。

“爱心送考”从不缺席，在17年中，市公交集团始终坚持“爱心送考”活动，让上万名考生受益；精准扶贫，困难救助，始终如一，去年防汛抢险期间，安全转移受灾群众1700余人；目前，我市有11类群体可享受免费乘车服务，每年累计3500万人次。

在疫情常态化严峻考验下，市公交集团不等不靠，积极创新，先后开通旅游专线、公益性和指令性线路19条，较好地服务了我市经济社会发展和全域旅游工作。

艰辛付出的背后是一串串的成绩单，在经济形势异常困难的情况下，成功创建了公交优先示范市，公交7条线路先后荣获全国、省、市级“青年文明号”和“工人先锋号”线路称号，培育了全国“最美司机”赵玉民、省交通劳动奖章获得者孔稳波等先进个人，为我市经济高质量发展和文明城市创建作出了积极贡献。