“上海公交”APP用户反馈信息提升服务质量

上海公交APP（以下简称APP）作为一款为市民提供公交出行信息服务手机APP，自2013年上线以来，获得市民广泛好评，“实时公交”模块提供公交车辆实时到站信息，为市民出行提供了极大的便利。截止一季度，APP共发布1017条线路动态信息，有效提升市民的公共交通出行效率和体验。APP中设置意见反馈功能，其初衷是收集用户在使用过程中发现的数据及功能问题，便于及时对APP进行完善，从而为用户提供更好的使用体验，但是有近六成的诉求反应为服务供应方面的问题，可见用户把APP作为一个实时反应问题的重要渠道。

一季度APP收到诉求19573件，其中有效诉求15926件，占总量的81.37%。按反映类别划分：投诉类13653件，占总量的85.73%；表扬类诉求2029件，占12.74%；建议类诉求244件，占比1.53%。近期，委科技信息中心借助公交示范工程在行业的推进和全覆盖，进一步扩大APP线路覆盖范围，尤其是郊区线路，同时针对实时到站信息不准的问题，组织相关企业从算法上、设备上进行排摸和评估，以进一步提高实时预报的准确性。