上海安吉星向四川地震灾区用户提供免费紧急救助服务
2013-04-28 00:28:32   来源：www.its114.com 作者:安吉星   作者:    评论：0

　　2013年4月25日，中国上海 ——上海安吉星信息服务有限公司在4月20日四川雅安芦山县地震后第一时间启动了重大自然灾害应急响应系统，为受地震影响的安吉星用户提供紧急救助服务。所有在震区的安吉星用户，包括未续约用户，上海安吉星都为其立即免费开通各项紧急救援服务，并通过上海、厦门两大呼叫中心以及手机终端等各服务平台向用户提供专业的救援协助。 

　　上海安吉星对震区灾情保持密切关注，并根据形势的发展和救援的需要不断扩大紧急服务的范围。免费的紧急救援服务从一开始的震中地区逐渐扩展至成都地区及重庆市。上海安吉星还将所有雅安地区用户的车载音控电话时长免费升级至100分钟，以确保他们与外界的顺畅联系；安吉星还为所有急切寻找亲朋好友的用户提供免费电话转接服务。上海安吉星还通过各种渠道向震区用户发送地震驾驶生存小贴士，确保用户能获得急需的自救知识……

　　截至到4月21日，上海安吉星累计向四川省近2,000位用户免费提供服务达4590次，其中包括：语音导航 2941次、目的地设置协助 964次、紧急救援服务协助198次、远程车辆解锁195次、车辆位置提示134次；此外还处理碰撞自动响应32起，提供实时按需车辆检测报告63份。

　　上海安吉星为地震灾区的人们架起了一座互相联系的桥梁。地震发生后20分钟，雅安的陈先生与同在震区的父母失去了联系，焦急的他接通了安吉星并向客服顾问寻求帮助。安吉星首先尝试三方转接通话，试图快速联系陈先生及其父母。但因受地震影响，当地通信处于瘫痪状态，多次连线都未果。安吉星客服并未放弃，不断拨打陈先生父母的座机，最终在中午联系到陈先生的父亲，并获悉其家人目前一切安好。当安吉星想告知陈先生这一好消息时，却发现陈先生的号码无法接通。新闻里滚动放送的灾情和余震信息播报，让安吉星客服顾问们又为陈先生的安危担心起来。好在陈先生不久后主动通过安吉星的蓝色按键再次与客服取得连线，客服顾问立即告知其家人的安然无恙，陈先生长长地舒了一口气。在安吉星“爱心接力”的服务下，陈先生最终成功与父母取得联系。

　　地震中，上海安吉星的应急响应体系及反应速度成功经受了考验：

　　上午9:02 –上海安吉星启动应急响应机制，向地震灾区所有用户提供免费紧急救助服务；

　　上午  9:05 – 上海安吉星将免费服务区域扩展到成都市 

　　上午9:13 –上海安吉星提供免费的震区电话转接服务，同时将雅安地区用户的“全音控免提电话”时长全部免费升级到100分钟

　　上午9:19 – 上海安吉星控制中心向全体客服顾问下发专业地震驾驶生存指南

　　上午9:25 – 上海安吉星将免费服务区域扩展到重庆市

　　上午10:07 –上海安吉星通过短信向雅安地区用户和邮件向四川省境内用户发送地震驾驶生存小贴士

　　上午10:50 – 上海安吉星通过新浪官方微博发布向灾区用户免费开通服务的消息

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　　关于上海安吉星信息服务有限公司

　　上海安吉星信息服务有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽车、上汽集团和上海通用共同出资组建。上海安吉星信息服务有限公司是为通用汽车在华制造，生产和销售的系列车型提供安全，保障和车载信息服务的行业领先供应商。

　　截止目前，OnStar安吉星在全球已经拥有600万的用户。自业务开展以来，已经累计为用户提供了约2.53亿次客户交互服务并得到了消费者的广泛好评，真正成为车载信息服务领域的行业领袖。