黄金周期间上海安吉星各项服务数据再创新纪录
2013-10-14 15:51:00   来源：www.its114.com   作者:    评论：0

　　10月14日，上海安吉星信息服务有限公司宣布，在今年十一黄金周期间，其单日电话呼入量、总服务量及各项服务数据均创历年同期新高。其中，10月1日单日电话呼入量近17万次，与去年单日12万次的电话呼入量相比，增长了40%，刷新了上海安吉星成立以来单日电话总量的新纪录。

　　据统计，在今年9月30日至10月7日期间，上海安吉星为用户累计提供各项信息服务总量达1,164,560次。在上海安吉星提供的各类车载信息服务中，导航（包括兴趣点向导、全程音控领航及目的地设置协助）、实时车况检测以及紧急救援协助服务位列黄金周期间用户需求度最高的前三大服务内容 ，其中提供导航服务651,394次，实时车况检测服务180,632次，紧急救援协助服务26,475次。

　　十一黄金周是出游的高峰期，路面拥堵、秩序紊乱等状况导致交通事故随之增加。上海安吉星紧急小组的成员们以冷静、高效、专业、人性化的服务帮助不少发生交通事故的车主化险为夷。以下是一则“车辆碰撞自动求助”的真实案例。

　　2013年10月1日下午14点55分，紧急小组专员郑永强接到一通来自安徽省蚌埠市宁洛高速上某位别克车主的自动碰撞警告。郑永强通过安吉星车载信息通信装置联系到了求助车辆，听到车内传来一位女士和先生痛苦的声音“有人受伤了”。郑永强很快得知车内两人头部均受伤出血，其中一人已经昏迷。随后紧急小组专员迅速为其报警并联系急救车。由于伤者情绪不稳定，郑永强不断进行在线安抚，直至警方与救援车到达现场。从接到求助电话到应急救援完成，安吉星紧急小组专员全程仅花了10分钟。

　　安吉星始终致力于为客户提供安全、安心、可靠的服务，上海安吉星董事总经理戴安娜（Diane Jurgens）表示，在刚刚过去的黄金周期间，安吉星凭借专业技术与人性化服务的出色结合，印证了安吉星提供最佳的客户体验和服务品质的长期承诺。

　　值得注意的是，黄金周期间，除了呼叫中心人工座席以外，上海安吉星的主要服务平台之一——安吉星手机应用也同样获得了用户的广泛青睐与认可。据统计，长假期间上海安吉星累计为客户提供手机应用服务近28万次。安吉星手机应用包括远程遥控，目的地查找并下发，“我的车辆位置”，以及新近推出的“社交分享”等功能，不仅让远程、实时操控汽车成为现实，更全面提升了国内安吉星用户的用车体验。

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　　关于上海安吉星信息服务有限公司

　　上海安吉星信息服务有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽车、上汽集团和上海通用共同出资组建。上海安吉星信息服务有限公司是为通用汽车在华制造，生产和销售的系列车型提供安全，保障和车载信息服务的行业领先供应商。

　　截止目前，OnStar安吉星在全球已经拥有660万的用户，其中中国地区用户数量已突破625,000。自业务开展以来，已经累计为用户提供了约2.53亿次客户交互服务并得到了消费者的广泛好评，真正成为车载信息服务领域的行业领袖。

　　安吉星车载信息服务包括16项具体内容：

　　-碰撞自动求助

　　-紧急救援协助

　　-安全气囊爆开自动求助

　　-车况检测报告

　　-车载信息手机应用

　　-实时按需检测

　　-爱心援助路人

　　-被盗车辆定位

　　-被盗车辆启动限制

　　-远程车门应急开启

　　-车停位置提示

　　-路边救援协助

　　-全音控免提电话

　　-兴趣点向导

　　-全程音控领航

　　-目的地设置协助